Objetivo: Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI’s el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.

Objetivo: En este taller obtendrás las herramientas para desarrollar un proyecto desde cero, paso a paso, para lograr el objetivo en cada trabajo de forma satisfactoria.

Durante el sprint planning, los equipos definen qué se hará durante cada sprint y cómo se realizarán estas actividades.

Objetivo: En este taller aprenderás la importancia y los fundamentos de Customer Experience y del User Experience. Los participantes comprenderán cuales son las principales herramientas para diseñar una experiencia del Cliente. Con participación activa, aplicarás los conocimientos en casos reales de tu organización y saldrás armado para accionarlos y generar beneficios para tus clientes.

Objetivo: En este taller los participantes desarrollarán una visión conjunta de la estrategia y los procesos a implementar, a la vez que se convierten en impulsores de la transformación digital en su organización.

Objetivo: En este taller aprenderás las claves para gestionar la experiencia del empleado en el Contact Center. Invertir en experiencia de empleado es rentable e impacta en todos los indicadores de manera positiva.

Objetivo: dirigido a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global en dirección en Centros de Contacto que abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas.

Seminario Conferencias. Expertos en las áreas de Contact Centers, Customer Experience, compartirán su visión y experiencias a través de conferencias y casos de éxito, Inspírate con las mejores prácticas.

Interactúa en las Networking Experience con personas clave, fortalece tu red de contactos y convive con los colegas de la industria.

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