Hotel Camino Real Polanco CDMX, México
13 - 15 Marzo
Festejamos 27 años consecutivos con esta experiencia única, diseñada para reunir a la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, donde podrás fortalecer tu red de contactos, hacer networking y conocer las estrategias más innovadoras que han revolucionado e impulsado la humanización de la Experiencia Digital.
9:00 am - 6:00 pm
Objetivo: Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI’s el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
9:00 am - 06:00 pm
Camino Real Polanco
Desarrollarás estrategias clave para mejorar el desempeño de tu centro de atención y poder, de forma ágil, diseñar mejores objetivos para tu equipo de trabajo, medir a través de KPI’s el rendimiento de las áreas relevantes para cada tipo de operación, así como implementar métodos sencillos para dar seguimiento a los planes de mejora y aplicar las mejores prácticas de los top performers.
Manejo estratégico del CC
Tecnología del CC
KPI's, Indicadores clave -Talento Humano ¿a quién contratar?
9:00 am - 06:00 pm
Camino Real Polanco
En este taller obtendrás las herramientas para desarrollar un proyecto desde cero, paso a paso, para lograr el objetivo en cada trabajo de forma satisfactoria.
Durante el sprint planning, los equipos definen qué se hará durante cada sprint y cómo se realizarán estas actividades.
9:00 am - 06:00 pm
Camino Real Polanco
En este taller aprenderás la importancia y los fundamentos de Customer Experience y del User Experience. Los participantes comprenderán cuales son las principales herramientas para diseñar una experiencia del Cliente. Con participación activa, aplicarás los conocimientos en casos reales de tu organización y saldrás armado para accionarlos y generar beneficios para tus clientes.
9:00 am - 06:00 pm
Camino Real Polanco
En este taller los participantes desarrollarán una visión conjunta de la estrategia y los procesos a implementar, a la vez que se convierten en impulsores de la transformación digital en su organización.
9:00 am - 06:00 pm
Camino Real Polanco
En este taller aprenderás las claves para gestionar la experiencia del empleado en el Contact Center. Invertir en experiencia de empleado es rentable e impacta en todos los indicadores de manera positiva.
9:00 am - 06:00 pm
Camino Real Polanco
Dirigido a directores y subdirectores que buscan enriquecer su experiencia con una visión integral. Dirigido por una personalidad de la Industria con amplia y probada trayectoria a nivel global en dirección en Centros de Contacto que abordará los temas fundamentales que ocupan a los líderes de las empresas.
Alta Dirección Empresarial
Modelo de información y gestión
Macroentorno